Importancia de la encuesta de satisfacción

En el primer trimestre el índice de empresas que buscan encuestas de satisfacción y NPS ha aumentado gradualmente, porque saber lo que siente el cliente, su cuidado, la calidad de su producto y / o servicio, el margen de la calidad de su atención,, este año 2019 la calidad del servicio ha sido un gran reto para las organizaciones.

La investigación busca recopilar información para mejorar el trabajo de la compañía y llevar información sobre el rendimiento de los servicios de la sociedad, así como las agencias de protección al consumidor. Los resultados permiten comparar, satisfacción y percepción de calidad de los consumidores, por el proveedor y por el servicio de.

La investigación se ha hecho 87% por teléfono enlace activo, debido a que el correo electrónico de respuesta, y SMS para búsqueda se vuelve prácticamente nula por parte del entrevistado, y el teléfono ha sido el mayor generador de asertividad tratamiento y la respuesta de la investigación.

Las preguntas del cuestionario sobre la satisfacción de la prestación de servicios, así como sobre la calidad percibida con el proveedor de los canales de atención; servicios de suministro y contratación; funcionamiento de los servicios; colección, reparación e instalación; así como la capacidad de resolución de problemas.

Una empresa que no utiliza la encuesta de satisfacción para el cliente final no puede medir la calidad de su producto y / o servicio.