Evolución de contacto Centro en la última década

Durante la última década el segmento Centro de llamadas Hemos tenido gran evolución, tanto para las empresas como para los clientes.

herramientas que operan tuvieron la transformación de analógico a digital, Los sistemas de CRM ya no están en el servidor físico, sino en el almacenamiento en la nube, la telefonía completamente digital y completamente integrado en el sistema del cliente, los enlaces de audio se pueden escuchar formulario en línea por el cliente.

El equipo de gestión también tuvo cambios importantes, objetivo para la productividad, oficina en casa opción de trabajo, supervisión implementar Google filosofía con el entrenamiento de seguimiento.

La tutoría totalmente diferenciado con retroalimentación individual, supervisión técnicas siempre de motivación y dinámico.

Nos últimos 5 grandes años y medianas empresas han optado por la externalización tanto el coste y los resultados obtenidos, como un equipo 100% enfocado en servir a ambos activos, receptivo, saco, defensor del pueblo, televentas tienen un equipo capacitado, foco, dirigido una de las mejores estrategias y la externalización del centro de llamadas y servicio de telemarketing.

Empresas como ITAU, BRADESCO, GREENPEACE ha externalizado toda la zona comercial, la facturación y la relación con las empresas de telemarketing ya que el resultado conseguido gran parte de las veces no es mayor 40% Si usted construyó, el secreto de todo esto y total de la dedicación del proyecto por el contratista.

Estos diez años mucho se ha dicho robot, URA digitales, tecnología, Sin embargo, para proyectos como las relaciones, venta, prospección del operador humano es la mejor opción para garantizar la excelencia en el servicio al cliente.