Pesquisa de Satisfaçao ao cliente

Certamente você está buscando uma Pesquisa de Percepção de Valor, Satisfação e Fidelidade do Consumidor porque:

  • Quer revalidar (ou confirmar) o que realmente é valor para o perfil de seus consumidores e o que mais impacta em sua satisfação e fidelidade.
  • Precisa aprimorar (ou criar) Índices de Satisfação de Consumidores que sejam acompanhados periodicamente.
  • Quer ter informações mais precisas de onde precisa investir para maximizar a satisfação e a fidelidade dos consumidores.
  • Já faz uma Pesquisa de Satisfação de Consumidores, mas quer dar um upgrade na metodologia.

 

O que é:

A Pesquisa de Percepção de Valor, Satisfação e Fidelidade do Consumidor é uma ação estruturada para medir, de uma forma metodológica e científica, o quanto os consumidores estão satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos e onde se deve atuar para garantir a fidelidade deles, maximizando vendas e resultados.

 

O que nós fazemos:

  • Identificamos e priorizamos os atributos da transação que realmente agregam valor ao segmento de seus consumidores.
  • Medimos nos pontos de venda a satisfação e fidelidade dos consumidores nesses atributos e, quando possível, comparando sua franquia aos principais concorrentes.
  • Identificamos suas vantagens competitivas, suas vulnerabilidades e os aspectos capazes de fidelizar o consumidor.
  • Transformamos esses dados em inteligência da informação através de relatórios gráficos de resultados atrativos, inovadores e certeiros: painéis de bordo (dashboards), sistema web de resultados (para acesso via internet), sistema de consultas dos comentários dos consumidores etc.
  • Ajudamos na elaboração e acompanhamento de um plano de maximização da satisfação e fidelidade do consumidor.