Custom Call Center Planes

En el mundo de centro de llamadas e imposible no mencionar la palabra tecnología, dentro de varios planes personalizados para Call Center, en los que citaremos a continuación, todos implican una muy rápidos avances tecnológicos que facilitan el día a día del cliente y el operador.

Speech Analytics

planes personalizados como el habla Analytcis permiten el discurso que el oyente se transcribe a texto y se registra en su historial que está delante de la encargada de la atención durante todo el registro ya está insertado en el sistema facilitando así la comunicación y la seguridad de los datos.

Las ventanas emergentes de ideas

El período de servicio, el sistema de CRM cliente puede enviar las ventanas emergentes con un aviso y una orientación importante para el operador. Con esta herramienta y puede al mismo contacto, usted puede solicitar la actualización de datos, hacer contrapropuestas y asegurar que se alcanza el propósito de la conexión.

Base de datos integrada y BI

Para las ventanas emergentes, la formulación de la lista de prospectos y otras herramientas de servicio son realmente estratégica, el uso de la base de datos e inteligencia empresarial para lograr área operativa, resumiendo allá sistema de registros históricos, asistentes también deben tener acceso a los análisis estadísticos e informes sobre el comportamiento del consumidor y cualquier cosa que pueda ayudar en la personalización de los contactos haciendo que la mejora en el proceso de atención.

Omnicanalidade

la principal herramienta del omnicanalidade para la personalización de la atención. Cada cliente tiene diferentes necesidades y preferencias, comenzando con el proceso de compra y la selección de canales de contacto con la empresa.

con 4 herramientas operación de personalización arriba han logrado, Sin embargo, para que todos ellos funcionan y deben tener un equipo capacitado, capacitada, motivado porque la tecnología no reemplaza la calidez y motivación de equipos.

 

Para obtener más información sobre planes personalizados para Call Center, BR Call Center en contacto en este momento y solicitar más información de su equipo de ventas.